Livraison et retours
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Livraison
Préparation de la commande
Chaque commande est préparée avec soin.
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Délai de préparation : 3 jours ouvrés
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Pour les produits personnalisés : la fabrication débute uniquement après validation du BAT (Bon à Tirer).
Aucune production ne commence sans validation écrite du client.
Mode d’expédition
Les expéditions sont réalisées via :
Mondial Relay
Un email de confirmation d’expédition avec numéro de suivi est envoyé au client.
Zones de livraison
Les livraisons sont effectuées :
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En France métropolitaine
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Dans les pays de l’Union Européenne
Aucune livraison hors Union Européenne.
Délais de livraison
Après expédition :
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France : 3 à 5 jours ouvrés
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Europe : délais variables selon le pays de destination
Les délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur.
Colis endommagé
En cas de colis abîmé à la réception :
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Émettre immédiatement une réserve auprès du transporteur.
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Prendre des photos du colis et du produit.
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Contacter Les Décos de Nath sous 48 heures à :
contact.mesnil@gmail.com
Sans réserve auprès du transporteur, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Retours & Droit de rétractation
Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :
Les produits personnalisés, fabriqués selon les spécifications du client, ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Cela signifie :
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Aucun retour
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Aucun échange
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Aucun remboursement
La validation du BAT engage la responsabilité du client concernant :
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L’orthographe
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Les textes
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Les choix graphiques
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Les visuels fournis
Produits non personnalisés (sacs cabas)
Les sacs cabas non personnalisés bénéficient du droit légal de rétractation.
Délai
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Conditions de retour
Le produit doit être :
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Non utilisé
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En parfait état
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Dans son emballage d’origine
Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement s’effectue via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Erreur de personnalisation
Le client est seul responsable des informations fournies lors de la commande.
Toute erreur validée sur le BAT (orthographe, texte, choix visuel) ne pourra donner lieu à remboursement ou échange.
Produits défectueux
En cas de défaut avéré indépendant de la personnalisation validée :
Le client bénéficie :
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De la garantie légale de conformité
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De la garantie des vices cachés
Toute demande devra être accompagnée de photos justificatives.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant la livraison ou un retour :
contact.mesnil@gmail.com
07 83 90 63 40